OTOBO SERIES: TEORIA … Um Fork do OTRS
Caros seguidores e entusiastas do OTRS Community,
Como muitos de vocês sabem, há anos o OTRS tem sido uma ferramenta de referência quando se trata de atendimento ao cliente, gestão de tickets e suporte técnico. No entanto, nos últimos tempos, houve uma grande mudança que merece a nossa atenção.
O Que Aconteceu com o OTRS Community?
A equipe por trás do OTRS decidiu descontinuar o suporte à versão de código aberto do software, que era amplamente usada por organizações em todo o mundo.
Isso trouxe desafios e incertezas para muitos usuários e organizações que dependiam do OTRS Community para gerenciar seus processos de suporte. Felizmente, a comunidade de código aberto é resiliente e adaptável, e uma nova solução está surgindo para preencher o vazio deixado pelo OTRS Community.
Apresentando o OTOBO: Uma Nova Esperança
Para atender as necessidades de quem busca uma alternativa robusta ao OTRS Community, tenho o prazer de introduzir o OTOBO. OTOBO é um fork do código-fonte do OTRS Community que se manteve fiel ao espírito de código aberto e continuou a desenvolver a plataforma com base nas contribuições da comunidade.
Recursos e Vantagens do OTOBO
- Totalmente de Código Aberto: OTOBO é 100% de código aberto e mantém a tradição de transparência e colaboração da comunidade de código aberto.
- Desenvolvimento Ativo: A equipe por trás do OTOBO está comprometida em fornecer atualizações regulares, correções de bugs e recursos aprimorados para atender às necessidades em constante evolução dos usuários.
- Suporte à Comunidade: OTOBO incentiva a participação da comunidade, aceitando contribuições e envolvimento ativo dos usuários na melhoria contínua da plataforma.
- Amplas Funcionalidades: OTOBO oferece uma gama completa de recursos para gerenciamento de tickets, automação de processos, relatórios avançados e muito mais.
- Migração Fácil: Se você já é um usuário do OTRS Community, a transição para o OTOBO é relativamente tranquila, permitindo que você mantenha seu histórico de tickets e configurações.
A Importância dos Sistemas de Tickets e Chamados
No mundo empresarial, onde a eficiência e a organização são essenciais para o sucesso, os sistemas de tickets e chamados desempenham um papel crucial. Eles são capazes de:
- Melhor Atendimento ao Cliente: Um sistema de tickets permite que as empresas gerenciem e acompanhem as solicitações dos clientes de forma organizada. Isso significa que as solicitações não são perdidas ou esquecidas, garantindo um atendimento mais eficaz e satisfatório. Os clientes apreciam quando suas preocupações são tratadas de maneira oportuna, o que aumenta a fidelidade e a satisfação do cliente.
- Rastreabilidade e Transparência: Os sistemas de tickets e chamados oferecem rastreabilidade completa das interações com os clientes ou entre departamentos internos. Isso cria transparência e responsabilidade, permitindo que a empresa avalie o desempenho da equipe, identifique áreas de melhoria e tome decisões baseadas em dados.
- Eficiência Operacional: A automação de processos é uma característica comum nos sistemas de tickets modernos. Isso significa que tarefas rotineiras e repetitivas podem ser automatizadas, liberando tempo e recursos para tarefas mais críticas. A automação também reduz a possibilidade de erros humanos.
- Melhoria na Comunicação Interna: Além do atendimento ao cliente, os sistemas de tickets também podem ser usados para gerenciar solicitações internas, como TI, RH e departamentos financeiros. Isso melhora a comunicação interna, tornando mais fácil para as equipes colaborarem e resolverem problemas.
Em resumo, o OTOBO, como uma ferramenta de código aberto altamente personalizável, é uma escolha inteligente para empresas que desejam melhorar seu atendimento ao cliente e sua gestão interna de processos. Ao investir em uma solução como o OTOBO, as empresas podem se destacar por oferecer um atendimento excepcional ao usuário final.
