infraascode
Falta pouco para colocar a mão na massa. Antes de mexer no sistema e suas diversas telas, precisamos estar familiarizados com alguns conceitos e definições. Começando pelo nosso objeto de estudo, o OTRS. No setor de TI, sistemas de tickets podem ser chamados por um jargão específico. É o termo helpdesk, que significa: Serviço de […]
Agora que já sabemos o que é e para que serve o OTRS, vamos ao seu processo de instalação. A última versão estável da comunidade (gratuita) é a 6.0.27. Ressaltando que o OTRS tem outra versão chamada de Enterprise que se encontra na versão 8.0.1, no momento em que escrevo este texto. A diferença entre […]
Trabalhar com T.I. nem sempre é fácil e trivial. Além do know-how, background teórico, é necessário também saber aonde e quando executar determinada ação. Para ilustrar, um simples exercício de imaginação: um gerente que lidera várias equipes ao mesmo tempo. O seu dia-a-dia consiste em interagir com fornecedores, clientes, superiores (diretores) e subordinados (analistas e […]
