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Caros seguidores e entusiastas do OTRS Community, Como muitos de vocês sabem, há anos o OTRS tem sido uma ferramenta de referência quando se trata de atendimento ao cliente, gestão de tickets e suporte técnico. No entanto, nos últimos tempos, houve uma grande mudança que merece a nossa atenção. O Que Aconteceu com o OTRS […]
Uma notícia nada alegre 😥 Quase um LUTO, na verdade, para todos os administradores que usufruíam desta ferramenta… Tomei ciência da mesma hoje pela manhã, fazendo minha “tradicional” leitura diária de e-mails, pessoal e corporativo. Ambos tinham uma mensagem cada acerca do assunto. O primeiro veio de um instrutor da Udemy que ministrava um curso […]
Bem vindos ao ano de 2021 queridos machiners!!! Meus votos para que o mesmo seja repleto de esperança, retomada, alegrias, e boas surpresas para todos. Devo admitir que estava na dúvida sobre qual assunto abordar no primeiro post do ano. São tantos, além daqueles que já mencionei no artigo passado, que acabei optando por um […]
Olá machiners! Tudo bem? (M-A-C-H-I-N-E-R-S?! Peraí Victor… Que história é essa?) Eu sei, eu sei. Explico: isso mesmo que muitos pensaram… seria uma maneira informal/carinhosa de chama-los, meus caros leitores. Além disso, acertou também quem conhece a palavra e sabe que sua tradução em pt-BR é maquinistas. (Putz! Victor 😐 agora ficou mais confuso ainda) […]
Assim como qualquer aplicação ou sistema, o OTRS precisa ser atualizado de tempos em tempos. Os motivos para isso são os mais diversos e vão desde novas funcionalidades, novos recursos lançados, até correções de brechas e vulnerabilidades por meio de patches de segurança. Para acompanhar as novas versões, saber qual é a mais recente e […]
(A) BACKUP Antes de mostrar como fazer e como restaurar backups no OTRS, é importante observar o comportamento de um servidor de produção que está a todo vapor, em pleno uso, tendo vários chamados por dia. Capturas de tela mostrarão a importância de não negligenciar este tipo de recurso, já que o mesmo se utilizado […]
Até o presente momento, testemunhamos que o OTRS é uma ferramenta bastante flexível e customizável, trazendo um mundo de possibilidades. E-mails, filas, papéis, atendentes, clientes, serviços, são algumas delas. Existem outras como: adicionar campos, remover campos, criar campos próprios, etc. São essas que vamos nos debruçar a partir de agora. Um detalhe importante sobre estas […]
Um recurso interessante e bastante útil (para não dizer essencial), é fornecer aos seus usuários e clientes a possibilidade de abrir chamados e acompanhá-los única e exclusivamente por mensagens de e-mail. Para tal é necessário antes criar uma conta de e-mail no seu servidor dedicado (Zimbra) ou abrir uma conta em serviços de terceiros (Gmail, […]
Finalmente é chegada a hora de criar as principais partes que compõem um sistema helpdesk, são elas: serviços, atendentes, clientes, grupos, pápeis e filas. Sem mais delongas, mãos à obra! ************************** (1) SERVIÇOS ****************************** a) Navegue pela seguinte ordem:Painel > Administração > Serviços > Adicionar serviço b) Preencha os campos:[Obrigatório] Serviço – Nome do serviço(EX: […]
O OTRS tem um sistema de avisos/notificações bem simples e visualmente agradável, que se apresenta na forma de tarjas (faixas) coloridas. A cor verde é para o upgrade do OTRS Bussiness Solution, essa que abrange a versão proprietária/paga do OTRS. A cor amarela para acões efetuadas com sucesso e coisas que ainda não estão configuradas, […]
